今年5月，中國陶瓷網全國瓷磚市場調查小組一行來到有著「山城」之稱的重慶，並造訪位於渝北區紅星美凱龍至尊mall的通利大理石磁磚旗艦店。
據了解，該家居建材賣場於2021年正式開業，通利大理石瓷磚的展廳也是於不久前剛落成。在處處透露著精緻感和高級感的新展廳裡，通利大理石瓷磚重慶經銷商孟戎接受了中國陶瓷網採訪。
以下為訪談實錄：
記者：感謝孟總在百忙之中接受中國陶瓷網的訪問。請問孟總是哪裡人？貴公司於哪一年開始代理通利大理石瓷磚？
孟戎：我就是重慶人，公司正式代理通利大理石瓷磚是2018年。
記者：目前通利大理石瓷磚在重慶有多少門市？品牌的定位是怎麼樣的？
孟戎：通利大理石瓷磚在重慶總共有三家店，分別是紅星美凱龍至尊店、園博園居然之家店以及合川店。在品牌定位方面，通利大理石瓷磚是一個專注於大理石瓷磚類別的高端品牌，會選擇通利大理石瓷磚的客戶群也是以別墅和大平層居多。
記者：重慶通利大理石瓷磚為什麼選擇佈局這幾個市場&賣場？接下來還有什麼樣的規劃？
孟戎：首先，重慶的渝北區是高端住宅最為集中的區域之一，可以說是重慶高端瓷磚品牌的主流市場。重慶通利大理石瓷磚佈局渝北區的居然之家園博園店和紅星美凱龍至尊店，主要是出於拓展通路和抓住中高端消費群的考量。而且在這兩個商場裡，通利大理石瓷磚門市的位置都是比較獨特的，我們也透過引入高端別墅電梯與大理石瓷磚展廳相結合，除了在視覺上讓人產生較為深刻的第一印象，也能更好鎖定高端客戶，增加進店率和留客率。
近幾年，重慶縣、區發展的腳步慢慢跟上來，以合川為代表的地區，消費力也逐漸提升。重慶通利大理石瓷磚選擇在合川佈點，不僅擴大了品牌對重慶週邊市場的輻射範圍，而且提升了品牌的知名度和影響力。至於未來的規劃，我個人更傾向於把每一步走得更遠、更穩健。重慶通利大理石瓷磚下一步的主要工作還是要把市場做細、把渠道做寬、把服務做好，更大程度地提升品牌的市佔率。
記者：方便透露重慶通利大理石瓷磚的主要銷售管道有哪些嗎？近幾年貴公司都有怎樣的佈局和發展？
孟戎：可以。我們主要的通路有4個，一是門市產生的零售；二是與設計師工作室、裝飾公司合作；三是進入當地部分高端樓盤的工程策略合作；四是二級代理網點。隨著市場不斷變化，我們公司對通路也進行了細分和深耕，總的來說可以分為設計師、裝飾公司、門市零售、社區通路、異業聯盟、工程、分銷7個通路。
記者：您認為目前重慶磁磚市場的競爭是否激烈？ 通利大理石瓷磚這個品牌具備了哪些核心競爭優勢？
孟戎：重慶的磁磚市場競爭激烈是必然的，應該說如今無論哪一個產業的競爭都很激烈。身為商家，我們需要具備比以往更多的條件和實力，提供更好的解決方案給客戶，這也是市場消費升級的表現。
說到通利大理石瓷磚的競爭優勢，我認為「產品花色豐富」這一點是比較關鍵的，不是說市面上其他的大理石瓷磚品牌不好，而是大家都在賣「黑白灰」的產品，通利大理石瓷磚則透過長期研發推出了各種紋理逼真、色彩豐富、質感高級的產品，對於顧客來說選擇面會更大。
並且通利大理石瓷磚更真實地還原天然石材，使客戶能夠以遠低於石材的價格享受到名貴石材的裝飾效果。除此之外，總部也推出了獨創的連紋密縫產品和精工密鋪工藝，能夠實現一磚一空間的應用效果。這些獨特的差異化屬性，也是通利大理石瓷磚在激烈的市場競爭中仍然佔據一席之地的原因。
記者：您認為未來重慶市場瓷磚的風向/趨勢會是怎麼樣的？什麼品類、風格、規格的產品會成為主流？
孟戎：我認為大理石瓷磚會是一個經久不衰的品類，因為現在使用石材的客戶已經越來越少了，對比石材，大理石瓷磚更環保、性能更優越。要知道，有些名貴的石材是有市無價的，通利大理石瓷磚卻可以通過1V1的克隆和還原，讓消費者享受實惠的同時享有品質。
說到重慶這個地方，它其實是一個有「時尚感」的城市，消費群體越來越年輕化、多元化，他們更加追求個性和潮流的產品，大理石瓷磚作為市場上最暢銷的品類，基本上能滿足簡歐、現代、新中式、輕奢等各種家裝風格，而且通利大理石瓷磚色彩豐富的特徵恰好滿足了當代年輕消費者的需求。
關於未來市場流行的規格，我個人認為會更趨向於大規格、連紋的產品，例如現在比較常見的600x1200㎜、750x1500㎜、900x1800㎜，還有一些用於牆面的800×2600 ㎜、900×2700㎜，這個尺寸可以一片到頂，減少了拼接縫，美觀度更高。
記者：除了產品，重慶通利大理石瓷磚在服務方面是如何去滿足消費者的需求？
孟戎：一個商品的價值，除了商品本身，服務也佔很大一部分。我常告訴公司的員工，我們做的事情不只是賣磁磚那麼簡單。首先，上門量房、出設計效果圖是必須要有的，還有送貨、補貨、退換貨；針對目前流行的大板和岩板，我們都會推薦有經驗的師傅為客戶做施工鋪貼；除此之外，我們還有專門的創意總監職位，為消費者提供「軟裝怎麼搭配」、「 燈光如何提升效果」等等的顧問服務，對於這些專業的建議，消費者基本上都會欣然接受。
記者：好的服務離不開團隊，請問貴公司目前團隊人數？在打造團隊有什麼經驗可以跟大家分享嗎？
孟戎：我們公司目前的團隊有30多人，其實打造團隊離不開兩個字──「培訓」。例如每週的周例會，公司內部都會有舉行小型的培訓；品牌總部也會定期組織對導購員、業務員、店長和設計師進行全國性的培訓；品牌總部每個月還會派幫扶人員到重慶對我們團隊進行技能的傳導與賦能。
因為我以前在部隊待過，所以個人對團隊的要求不只是作戰能力，配合能力也同樣重要。我希望自己帶領的團隊是凝聚力和精神面貌兼優的，所以在待人接物、待客禮節、與人交往時說話的方式和方法方面，公司都會進行學習和培訓，以此提高員工的綜合素養。
記者：可以看出品牌總部對重慶通利大理石瓷磚的扶持力度很大，您認為哪些方面的賦能對你們來說幫助是最大的？
孟戎：是的。 通利大理石瓷磚總部為重慶提供了廣告投放、團隊培訓，策略規劃、市場開拓、營運指導、通路建置、活動規劃和落地等全方位的幫助，支援力道非常大，其中培訓幫助、活動幫助及營運幫扶對我們幫助是最大的。不僅如此，通利大理石瓷磚總部會協助我們做好產品的梳理和規劃，這一點他們做得非常專業；還有一些終端銷售工具的開發和應用，這一點也做得比較好。
我認為想要把一件事做好，首先要相信這件事可以成功，再透過不斷地嘗試、完善。有時候我們這些經銷商提出一些經營上的構想，例如開個小型的發表會、辦個沙龍活動之類，通利大理石瓷磚總部都會提供支援和協助。因為大家（廠商）的出發點是一致的，都希望品牌能有更好的發展，所以才能做到彼此信任、齊心共進。
