2020年是家裝產業的一個新的分界點，大批裝企離場，也有許多其他行業巨頭（阿里、地產物業、家居建材企業）紛紛入場，家裝行業格局發生新變化。而縱觀整個大家居環境，毋庸置疑的是互聯網+新零售儼然已成為2021家裝行業的主旋律，是所有陶企的必修課，擁抱互聯網+新零售，等於擁抱未來行業發展的趨勢。
而早在2013年，歐神諾瓷磚攜手IBM、華為、阿里雲等科技巨頭，成立了大雲商項目，投入巨資自主研發出一系列營運服務系統，從戶型案例、選材輔助、效果預覽、方案設計、施工出圖、物流追蹤、正品驗證等過程，為消費者提供貼心、便捷的服務與體驗。
2017年7月23日，歐神諾攜手天貓，在四川成都啟幕了歐神諾第一家瓷磚O2O新零售旗艦店。該旗艦店透過全面使用VRHome、3D雲端設計、CRM、大數據等工具，建立了從「虛擬家」到「現實家」的數位生態鍊及場景化消費體驗，開啟了瓷磚零售消費的新模式。
歐神諾攜手天貓展開對磁磚O2O零售展開空間情境化體驗消費新模式，它的核心是解決消費者與品牌、服務商之間的互動效率問題，天貓有最好的線上場景消費體驗及消費入口，歐神諾有最佳的線下實體情景店面，雙方合作共建用戶線上線下交互體驗場景，能快速讓用戶建立對品牌產品與服務的認知，大大縮短產品售前、售中、售後整個消費過程的交易時間及成本，讓消費者透過瓷磚空間情景體驗，實現「所想即所見、所見即所得」的全過程省心購物新感受，對瓷磚行業零售消費情景化。
2018年3月7日，歐神諾瓷磚發佈建陶業首個新零售服務內容標準與服務效率標準，從磁磚零售消費新模式的提出，到O2O新零售服務標準的落實。意味著歐神諾瓷磚新零售進入標準化、標準化時代。
歐神諾O2O新零售標準1.0包括了四大服務標準，與五大效率標準（即31319標準）。
其中新零售服務內容標準，包括：①線上線下，同城同價；②免費720°換磚DIY體驗；③免費全屋效果圖設計；④免費專業設計全屋方案效果圖；⑤免費三大瓷磚施工指導。其中最讓消費者感到的驚喜的是31319五大新零售服務效率標準，包括：①線上客服3秒響應，線下3分鐘聯繫；②瓷磚DIY空間1秒換磚；③3分鐘體驗全屋鋪磚圖；④1鍵導出2大磁磚施工指導圖；⑤9分鐘3D效果快速出圖。
2021年8月2日，歐神諾重磅發表2021大服務策略，以「產品+服務」、「效率+成本」等策略性基點，優化融合交付、精準管控的全鏈閉環服務，提供系統解決方案，推動產品品質與服務標準邁向新高度，全方面協助理想人居的實現，引領產業發展。
歐神諾引發的一場場瓷磚零售消費新革命，已大大推動產業消費升級。為此，加盟歐神諾磁磚，就是業界投資最強而有力的保障。
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